Una agencia de viajes con éxito depende, como ocurre en muchas otras empresas, de su capacidad para atraer y retener clientes. Es un sector muy competitivo en el que la repetición de compra no se hace con mucha regularidad y, por ello, se hace necesario contar con estrategias de marketing efectivas para que, en las próximas vacaciones, esa persona piense en tu marca.
A ello, hay que sumarle la gran multitud de opciones que hay para hacer las gestiones en línea sin necesidad de acudir a la agencia. Por ello, se hace aún más necesario diferenciarse y aportar un valor añadido al cliente.
Tanto si eres una agencia de viajes pequeña como una ya establecida con varias sucursales vamos a darte varios consejos que te pueden ser de utilidad, empecemos.
· Construye una fuerte presencia en línea
Si, precisamente, hay muchas plataformas que permiten la autogestión, se hace completamente necesario destacar sobre estas para que el usuario prefiera elegir la agencia. Y, para ello, habrá que centrarse en dos ámbitos:
Crear un sitio web atractivo y fácil de usar
Cuando se trata de atraer clientes para la agencia de viajes la web suele ser lo que permite causar esa primera impresión. Es importante que esta llame la atención y suscite el suficiente interés como para que los usuarios se animen a explorar lo que ofreces.
Para ello, un primer punto es el de contar con un diseño atractivo y muy usable, es decir, que haya una combinación de colores atractiva, imágenes de calidad y un diseño que permite llegar con pocos clics a la persona la información que desee.
Es decir, no solo se trata de que la página sea bonita, sino de que esta sea intuitiva. Se puede contar con el mejor apartado visual pero si el usuario se frustra rápido abandonará la página e irá a la competencia.
Además, esta debe permitir hacer cualquier trámite de forma rápida (ver ofertas, hacer una reserva, contactar con atención al cliente…)
En segundo lugar, hay que trabajar el posicionamiento en buscadores (SEO), es decir, aquellas prácticas que permiten que, cuando busquen por internet los servicios que prestamos, salgamos en primera página y lo más arriba posible. Esta fuente de tráfico es una de las más económicas y rentables y, por ello, son muchas las empresas las que ponen mucho esfuerzo en este canal.
Tener un sitio web atractivo no es suficiente si no es fácil de encontrar para los usuarios. Para ello y a modo de consejos básicos, es fundamental que el contenido de la web sea de calidad, que esta esté bien optimizada técnicamente, y que las palabras clave sean las adecuadas.
Recuerda que tu sitio web es un escaparate para tu agencia de viajes, por lo que invierte tiempo y recursos para que sea atractivo y profesional.
Desarrollar las redes sociales
Pero no todas. Que una red social exista y tenga éxito no tiene que implicar el que la marca tenga presencia en ella. Hay que elegir en base a dos factores: si el público objetivo se encuentra ahí y si se dispone de los recursos adecuados para crear contenido de calidad.
Es imprescindible que haya publicaciones actualizadas y atractivas: imágenes de destinos de viajes, vídeos con posibilidades que ofrece la agencia, consejos y trucos que ayuden al usuario, etc.
Otra idea es la de fomentar la participación de la audiencia con preguntas, pidiéndoles que compartan contenido etiquetando ala agencia de viajes, contestando a sus comentarios… Y, por supuesto, una acción que siempre ayuda es la organizar concursos. Todo ello ayudará a aumentar la visibilidad de los perfiles y atraerá a nuevos clientes.
En caso de estar empezando o de necesitar un buen impulso en redes se podría considerar realizar anuncios pagados para llegar a un público objetivo más amplio en menos tiempo.
Se consistente en tu presencia y comunicación en las redes sociales para construir una comunidad comprometida en torno a tu marca.
· Ofrece un servicio excelente al cliente
Dar un excelente servicio es clave a la hora de atraer y retener clientes y eso aplicable a cualquier tipo de negocio. Para ello, es vital practicar la escucha activa, comprendiendo las necesidades de las personas, cuáles son sus expectativas y preferencias y responder a ellas ofreciendo la mejor solución posible.
La velocidad de respuesta también es clave. Los clientes son cada vez más exigentes y esperan que las consultas, inquietudes y preguntas se contesten de manera rápida y eficaz. Además de contar con teléfono y correo electrónico, considera tener un chat en línea.
Responde de manera amigable y profesional para crear una experiencia positiva desde el primer contacto. Y, por supuesto, evita los clásicos textos de copiar y pegar: intenta personalizar lo máximo posible tus respuestas y, sobre todo, la solución que ofrezcas al usuario.
Los clientes quieren sentir que son únicos y que se entienden sus pasiones e inquietudes. Por eso, una contestación de plantilla que ofrezca lo mismo a todos no será lo que el usuario busque.
· Regala algo a tus clientes, incluso antes de que te conozcan
Regalar es una estrategia efectiva y rentable ya que se crea una experiencia positiva desde el primer momento y, además, la persona suele sentir la necesidad de «devolver algo a cambio». Por eso, considera las siguientes opciones:
Haz promociones
Las promociones son una herramienta efectiva para captar nuevos clientes. Si, después, el servicio es excelente, la fidelización está casi asegurada. Ofrece descuentos especiales, packs de viajes, ofertas flash en momentos determinados de año o beneficios por hacer una reserva anticipada.
Organiza concursos
Como ya hemos comentado, los concursos son perfectos para incrementar el número de seguidores en redes sociales, lo cual implica aumentar los clientes potenciales.
Para ello, regala un viaje (una escapada de fin de semana puede ser una buena opción), ofrece un descuento muy elevado o una experiencia única. Y, sobre todo, haz que el usuario se implique para aumentar la interacción en redes (por ejemplo, haciendo que respondan a una pregunta o que suban una fotografía etiquetando a la empresa).
Entrega merchandising personalizado
Y, llegamos al terreno donde Gift Campaign es experto. Los detalles promocionales son muy útiles para atraer y fidelizar clientes. ¿A quién no le gusta recibir un regalo?
Aprovecha las distintas temporadas para hacer obsequios prácticos: artículos de playa o montaña en verano, para el frío en invierno, neceseres con botes de menos de 100ml…
El merchandising no solo es útil para recompensar a los clientes ya existentes: el logotipo impreso en el objeto hará que terceros nos conozcan, por lo que es fundamental entregar algo de valor para que la persona lo lleve y lo utilice con frecuencia. Si necesitas algunas recomendaciones entra en nuestro post sobre ideas de regalos para viajeros.
· Colaboraciones estratégicas
Acción conjunta con otras empresas
La unión hace la fuerza y en estrategias de marketing esto puede marcar una diferencia. Hoteles, aerolíneas, servicios de alquiler de coches… Puede ser una buena idea la de negociar tarifas preferentes para tus clientes a cambio de promocionar estos negocios.
Programas de referidos
Es decir, aquellos que consisten «recomiéndanos a X amigos y obtendrás Y ventajas». Esto potencia el boca-oreja, que es una práctica de marketing muy efectiva.
Hay que crear un sistema de recompensas que sea atractivo y alcanzable, ofreciendo descuentos en viajes o beneficios exclusivos. Esta, además, puede realizarse en conjunto con la anterior, de manera que se potencien ambos negocios.
· Fomenta las reseñas positivas
Tal y como nos indican desde tecnohotelnews, el 85% de las personas consulta las reseñas antes de hacer una compra. Por tanto, es de vital importancia que el perfil de reseñas tenga una buena media y que en los comentarios se destaquen las ventajas competitivas de tu marca. Te damos algunos consejos:
- Pide reseñas: No olvides que, a la hora de finalizar una transacción, lo ideal sería enviar un e-mail solicitando que dejen una opinión en cualquiera de los portales más comunes (Google, Trustpilot…).
- Facilita el proceso: Hazlo sencillo y rápido. Envía un mensaje conciso, agradeciendo la confianza al cliente y con un enlace que le permita, directamente, poner su puntuación y su comentario.
- Responde a todos los comentarios: Y no solo a las positivas. Recoge el feedback de las negativas y trata de empatizar con el usuario insatisfecho y, si es posible, ofrécele un adecuado servicio post-venta.
En conclusión, es importante aplicar una o varias de estas acciones pero lo es más el pensar en tus clientes y en brindarles el mejor servicio posible, acompañándoles en todo el proceso. Van a invertir un presupuesto considerable y van a confiar en ti para sus vacaciones, escapadas y demás.
¿Has aplicado alguna de estas técnicas? ¿Crees que falta alguna que sea fundamental? ¡Coméntalo en la parte inferior!